Концепція послуги "Абонентське обслуговування комп’ютерів та програм"

Витрати на внутрішнього фахівця, враховуючи його зарплатню, організацію робочого місця, накладні витрати значно перевищує витрати на абонентське обслуговування, крім того, що один спеціаліст не завжди спроможний вирішити увесь спектр проблем.

Спробуємо підрахувати:

Досвід, накопичений компанією, дозволяє стверджувати, що планове обслуговування значно ефективніше ніж одноразовий виклик майстра з декількох причин:

• Регулярна профілактика значно знижує ризик поломки обладнання.


• Щоденна безкоштовна консультаційна лінія вирішує незначні проблеми з допомогою звичайного співробітника-користувача, тобто економиться час і знижується ризик простою.


• Інформованість обслуговуючий компанії. Ми знаємо особливості кожної одиниці обладнання, а це означає, що виявлення причини збою, заміна необхідних комплектуючих проходить з максимальною оперативністю. Фахівець вперше побачивши несправне обладнання може витратити на діагностику до 50% часу, потрібного на його ремонт.


• Навчання наших клієнтів.


• При виникненні складної проблеми до її вирішення підключається цілий штат різнопланових фахівців, тобто Замовник забезпечується підтримкою цілого відділу автоматизації

Переходячи на абонентське сервісне обслуговування , Ви побачите різницю між звичайним викликом та довгостроковим співробітництвом з перевіреним часом партнером.

„Комп’ютерна компанія “КОМПЛЕКС” пропонує нові тарифні плани абонентного обслуговування - „Без зобов’язань”. Ви платите лише за час роботи наших фахівців незважаючи на кількість комп’ютерів або серверів, чи на роботу, що вони виконують.

Тарифні плани „Без зобов’язань”

*Працюючи з нами Ви платите лише за виконану роботу, а не за ймовірність збоїв у Вашому обладнання. Ніяких попередніх або постійних оплат. Якщо все відмінно працює – Ви нічого не платите.

Опис та ціна послуги

Оплата здійснюється щомісяця відповідно до витраченого робочого часу та тарифів вищевказаної таблиці. Облік робочого часу та виконаних робіт ведеться Сторонами шляхом заповнення Листків обліку робочого часу

Тарифікація погодинна.

КЛІЄНТ отримує право на слідуючи послуги:

• якісне технічне обслуговування фахівця з ремонту комп’ютерів у зручний для КЛІЄНТА час, але не раніше 9 години ранку і не пізніше 18 години з понеділка по п’ятницю, та відповідно з 10 години ранку до 15 години у суботу;


• отримання технічної допомоги у термін не пізніше 12 робочих годин від часу отримання заявки на обслуговування;

Технічне обслуговування включає у себе:

• Проведення регламентних профілактичних робіт (перевірка апаратної та програмної частин комп'ютерів та периферії, тестування, антивірусна профілактика та ін.).


• Поновлення баз ліцензійних антивірусів, встановлення доповнень до ліцензійних операційних та офісних систем.


• Налагоджування, інсталяція та супровід ліцензійного програмного забезпечення.


• Супровід, підтримка, поточний сервіс та ремонт наявної комп'ютерної техніки.


• Адміністрування локальної мережі та доступу до мережі Інтернет.


• Технічний супровід мережевого обладнання та компонентів.


• Консультації по телефону.

У любий час КЛІЄНТ має право обрати тарифну форму оплати нашого обслуговування.

Тарифні плани на абонентське обслуговування комп’ютерів та офісних комп’ютерних мереж (до 25 комп’ютерів та до 2 серверів)

Тарифікація погодинна.

При перевищенні кількості годин зазначених у тарифному плані КЛІЄНТ сплачує їх вартість згідно обраного тарифу. У разі не використання оплаченого часу з тарифного плану, він переходить на наступний місяць, але: для обладнання придбаного у фірмі „Комплекс” - має бути використаний протягом 3-ох місяців з дати оплати; для обладнання інших фірм - протягом 2-ох місяців з дати оплати. У разі не використання оплаченого часу фахівець фірми „Комплекс” робить профілактичний виїзд до КЛІЄНТА у останній тиждень оплаченого терміну. КЛІЄНТ має право у любий час повернутися від тарифної форми оплати до форми оплати „без зобов’язань”.

Фахівець фірми „Комплекс” проводить технічне обслуговування комп’ютерного обладнання та ліцензійного програмного забезпечення КЛІЄНТА в продовж терміну дії договору. Технічне обслуговування включає у себе:

• Проведення регламентних профілактичних робіт (перевірка апаратної та програмної - частин комп'ютерів та периферії, тестування, антивірусна профілактика та ін.).


• Поновлення баз ліцензійних антивірусів, встановлення доповнень до ліцензійних операційних та офісних систем.


• Налагоджування, інсталяція та супровід ліцензійного програмного забезпечення.


• Супровід, підтримка, поточний сервіс та ремонт наявної комп'ютерної техніки.


• Адміністрування локальної мережі та доступу до мережі Інтернет.


• Технічний супровід мережевого обладнання та компонентів.


• Консультації по телефону.

Фахівець зобов’язаний прибути до КЛІЄНТА не пізніше строку зазначеного у обраному тарифному плані. Фірма „Комплекс” зобов’язується підтримувати працездатність обладнання КЛІЄНТА шляхом безкоштовного встановлення обладнання з Підмінного фонду (у розмірі відповідно до обраного тарифного плану) на час ремонту чи заміни. КЛІЄНТ отримує 3% відсотки знижки при покупці товарів фірми „Комплекс”, а також безкоштовний комп’ютерний курс з переліку курсів, що проводяться фірмою „Комплекс” у терміни та обсязі відповідно до обраного тарифного плану. При обранні КЛІЄНТОМ тарифних планів „100” або „Необмежений” Фахівець фірми „Комплекс” проводить безкоштовне профілактичне відвідування КЛІЄНТА з проведенням необхідного технічного обслуговування, а також безкоштовне профілактичне обстеження комп'ютерів та локальної мережі на наявність вузьких місць у їхній роботі, надання консультацій щодо їх усунення у строки і кількостях відповідно до обраного тарифного плану.

Статті по темі:

• Абонентське обслуговування офісної техніки


• Що таке абонентське обслуговування комп'ютерів?


• На кого розраховане абонентське обслуговування комп'ютерів?


• Навіщо потрібно абонентське обслуговування комп'ютерів?